Hola a tod@s!! Cómo estáis??
Sabéis que soy una aficionada a las compras a través de internet, que a menudo os hablo de mi experiencia con cada una de las páginas y por lo general no he tenido grandes problemas y en los pocos casos (se cuentan con los dedos de una mano y sobran varios) la cosa se ha arreglado rápido y de forma eficaz y satisfactoria para ambas partes.
Pues bien, hoy me veo en la obligación de compartir una información con vosotros.
La primera vez en la que no me han ofrecido ninguna solución y parece que se estén riendo en mi cara.
Os pongo en situación:
El fin de semana del Black Friday... si... allá por el año pasado... finales de noviembre... rara fue la web que no puso ofertas o promocones para incentivar la compra.
Entre muchos emails, me llegó uno de perfumaniacos.com.
Su oferta por el black friday (aparte de la sección de precios bajos que siempre tienen y donde van rotando las fragancias en promoción) GASTOS DE ENVIO GRATIS EN COMPRAS SUPERIORES A 29€.
Decidí curiosear por la página... vi un perfume que llamó mi atención (y la de mi madre) por sus notas, creímos que nos podría gustar y costaba 29,95 €. A pesar de que no habíamos catado el perfume con anterioridad, me decidí a comprarlo.
Menos mal que elegí el método de pago contra reembolso...
Una vez que confirmas tu compra, si todo el proceso se sigue de manera adecuada, la empresa debe preparar tu pedido y una empresa de transporte lo entrega en tu domicilio. En perfumaniacos.com los plazos de entrega son de 24 horas laborables.
Había comprado en otras ocasiones (yo y otras personas cercanas también) y siempre habían cumplido con su trabajo de una forma rápida y eficaz pero esta vez no ha sido asi.
A continuación un copia y pega de los emails que hemos intercambiado:
Enviado el: viernes, 4 de diciembre de 2015 12:29
Buenos días,
Este lunes 30/11/2015 recibí un email indicando que mi pedido con número #700XXXXXX había sido enviado.
Se estima un plazo de 24/48 horas para recibirlo, pero después de muchas mas horas... aquí nadie se ha presentado con mi pedido.
Espero que lo solucionen pronto.
Un saludo.
Enviado: viernes, 4 de diciembre de 2015 8:31
Buenas tardes,
Ante todo solicitar sus disculpas.
Le
informamos que nos hemos puesto en contacto con la mensajería para que
nos concreten el estado de su pedido y procedan a la entrega inmediata
previo contacto con usted. Vamos a abrir una investigación para tratar
de saber por qué MRW, no cumplió con los plazos y servicios contratados
Un saludo
Enviado el: miércoles, 9 de diciembre de 2015 17:35
Buenas tardes,
Les agradezco su respuesta y les informo de que todavía nadie se ha puesto en contacto conmigo para concretar una entrega.
¿Serían tan amables de hacerme llegar el número de seguimiento del envío?
Creo
que es algo que deberían añadir en sus emails de confirmación, junto
con el nombre de la empresa de transporte para poder comprobar el estado
del envío y agilizar el proceso cuando exista algún tipo de incidencia
como esta.
Afortunadamente,
he comprado anteriormente en vuestra web y elegí el método de pago
contrareembolso, por ello estoy más tranquila... pero piensen que fuese
una clienta nueva y hubiese pagado ya mi compra, lo único que todo esto
genera es desconfianza.
Espero tener noticias pronto.
Un saludo.
Enviado: miércoles, 9 de diciembre de 2015 8:41
Buenas tardes,
Le
facilitamos los datos del pedido y el teléfono de contacto de la
delegación que le corresponde por zona por si desea contactar y
concretar el estado de su pedido con la mensajería.
043223679963
976097653
Un saludo
Enviado el: miércoles, 9 de diciembre de 2015 18:36
Les adjunto un pantallazo de lo que se puede ver en la web de mrw con el número de seguimiento que me han facilitado.
Obviamente, no se trata del número de mi envío, puesto que se entregó en Barcelona casi un mes antes de realizar mi compra.
Ruego me faciliten el número correcto.
Un saludo.
Enviado: miércoles, 9 de diciembre de 2015 10:56
Buenas tardes,
Parece
ser que MRW, la empresa que gestiona los envíos de los pedidos, no lo
encuentra ya que han tenido problemas con el sistema informático y los
números que asignaron al pedido son erróneos.
Por esta misma razón, no hemos recibido ninguna información que podamos facilitarle.
Tramitamos nuevamente su incidencia.
Disculpe las molestias ocasionadas,
Un saludo
Enviado: sábado, 2 de enero de 2016 9:50:28
Buenas tardes,
Hace mas de un mes que tramité mi pedido y siguen sin solucionar la incidencia con la empresa de transporte.
Nadie se ha puesto en contacto conmigo y sinceramente, me parece una gran falta de profesionalidad por su parte.
Solo quiero saber si van a cumplir con el servicio o si directamente cancelan la orden.
No puedo estar esperando un pedido indefinidamente, necesito una solución YA!
Un saludo.
Enviado el: jueves, 7 de enero de 2016 13:33
Sigo esperando una respuesta.
Enviado: jueves, 7 de enero de 2016 23:40:13
Buenos días,
Desde la mensajería nos informan que su pedido finalmente fue entregado el 04/01.
Por favor, confírmenos si es correcto.
Un saludo
Enviado el: viernes, 8 de enero de 2016 23:18
Hola,
En mi domicilio no se entregó nada.
Si así fuese no estaría pidiendo una solución al problema. De todas
formas ustedes sabrán... Mientras no se entregue la mercancía no la
pagaré puesto que elegí el método contra reembolso (...y menos mal!).
Me he cansado de tener que estar pendiente de que cumplan con su trabajo.
Todavía no entiendo como no se les ocurrió algo tan fácil como hablar
con la empresa de transporte, que en su día ya les dijo que habían
perdido el paquete, para que cuando lo encontrasen se lo enviasen a
ustedes y enviar uno nuevo al cliente para no tenerle esperando más de
un mes...
En eso consiste una buena atención al cliente, en saber solucionar problemas como estos en la mayor brevedad posible.
Enviado el: martes, 12 de enero de 2016 23:31
Buenos días,
Ante todo solicitar sus disculpas.
Le
informamos que hemos presentado una reclamación formal a la mensajería
debido a su mala gestión en su último pedido y la falta de entrega y
respuesta frente a la incidencia con su pedido.
En
este caso, en el momento nos respondan a dicha queja ya que necesitamos
confirmación, procederíamos a la reposición de su pedido para que le
sea entregado con la mayor brevedad posible y de forma prioritaria sin
incidencias.
Nuevamente
le pido disculpas por lo ocurrido, y estoy enteramente a su disposición
en el siguiente correo electrónico para lo que considere oportuno.
Atentamente,
Departamento de Satisfacción con el Cliente.
A día de hoy (25 de enero de 2016) sigo sin recibir el perfume, siguen sin contactar conmigo para ofrecerme otra solución y no me creo que todavía no tengan una respuesta de la empresa de transporte y si así fuese, poco les han presionado para agilizar las cosas... Sinceramente, una atención al cliente por parte de esta web pésima... me da la risa cada vez que leo la última línea de su email... desde luego esa satisfacción no será la mia.
Mi último email hacia esta empresa va a ser una copia del enlace de esta entrada... que no se si se tomarán la molestia de leer pero que espero que les haga reflexionar un poco.
No pierdo ni un segundo más de mi vida por la incompetencia de otros.
¿Habéis sufrido alguna experiencia similar?
* Gracias por pasar! =)
También puedes seguirme en bloglovin'
